Na Via Lili, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos garantir que tenha uma excelente experiência de compra , mas entendemos que, às vezes, podem surgir necessidades de troca ou devolução. Abaixo, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução para proporcionar uma experiência tranquila e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução:

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja pelos prazos de:

7 dias: Por qualquer motivo. Seja tamanho, produto em desacordo, defeito, arrependimento ou outro motivo O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e tags originais intactas.

90 dias: em caso de defeito no produto. Sem indícios de mau uso.

Importante: Em todos os casos, serão acatadas apenas as solicitações de devoluções que se enquadram dentro dos prazos mencionados anteriormente. Asseguramos aos nossos clientes, que a política de trocas/devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Como Solicitar:

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos meios disponibilizados em nosso site. Informe o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca ou devolução. Estamos aqui para te ajudar de maneira rápida e eficiente.

3. Troca por Tamanho ou Cor:

Caso tenha recebido um produto e deseje trocá-lo por tamanho ou cor diferente, faremos o possível para atender à sua solicitação, sujeito à disponibilidade em estoque.

4. Devolução por Defeito ou Erro:

Se o produto apresentar defeito ou se enviarmos o item errado, cobriremos todos os custos de devolução e enviaremos um produto substituto ou reembolsaremos integralmente, conforme sua preferência.

5. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação:

Se deseja devolver um produto por arrependimento ou insatisfação, os custos de envio serão de sua responsabilidade. Após recebermos o item em condições adequadas, procederemos ao reembolso do valor pago.

6. Acompanhamento do Processo:

Mantenha-se informado(a) sobre o status da sua troca ou devolução. Forneceremos atualizações regulares para garantir transparência durante todo o processo.

Agradecemos por escolher a VIA LILI!